“Las causas que normalmente se mencionan
del fracaso de una compañía son los costes de la puesta en marcha, sobrepasar
los costes, devaluación del exceso de existencias, la competencia, cualquier
cosa excepto la causa real: Simple y netamente gestión mala”. Con esta premisa
William Deming se propuso explicar las 7 enfermedades mortales de la gerencia. Convertidas
en un texto clásico del management, décadas después de ser escritas siguen
impresionando por lo acertado y acerado de su análisis al describir las
debilidades y vicios de gestión en los que puede incurrir un ejecutivo.
La intensa vida de William Deming como
visionario del management fue descrita en un post anterior dedicado a Los 14
Principios de la gerencia para lograr la Calidad Total y en éste me centro en
las enfermedades de la gerencia.
Deming se preguntó qué vicios aquejan a los
gerentes y afectan al crecimiento de las empresas, e identificó siete. Con su
descripción trató de mostrar los errores de la gerencia, por acción u omisión,
que llevan a la ausencia de liderazgo y a fomentar las ineficiencias en sus
subordinados y en la empresa.
De esta manera, comenzó a identificar las
principales excusas en las que se refugian los malos administradores.
Aquí tenéis las 7 Enfermedades en una
presentación que he realizado; también os invito a revisar Los 14 Principios de
la gerencia para lograr la Calidad Total; y en un post posterior desarrollaré
los otros obstáculos que detectaba Deming para los gerentes.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia,
de William Deming from José Carlos Vicente Díaz
Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia:
1. La falta de perseverancia en los
- La Misión de una empresa debe fijarse con claridad.
- Los proyectos estratégicos a largo plazo no se deben abandonar por apresurarse en alcanzar los logros del corto plazo.
- Cuando se tiene un rumbo, tenemos que mantenerlo; si no, se envían mensajes que contradicen a los que laboran en la empresa.
Ausencia de un rumbo claro
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo
- Preocuparse constantemente por las cifras del ‘hoy’ hace imposible planificar el futuro.
- Juzgar periódicamente el resultado de un gerente puede llevarle a sacrificar la estrategia más beneficiosa para la empresa a cambio de un buen resultado momentáneo.
- Decidir basándose en el corto plazo reduce la productividad y la Calidad.
Los árboles no dejan ver el bosque
3. Evaluación del desempeño, clasificación
por méritos o revisión anual de resultados
- Usar estos sistemas con los subordinados sólo sirve para desviar la culpabilidad de la gerencia hacia niveles inferiores.
- Culpar o penalizar por no alcanzar unos resultados que quizá eran imposibles a quien se ha esforzado al 100% sólo genera malestar.
- Kaouru Ishikawa: La gerencia es la culpable del 85% de los errores; sólo un 15% procede del resto de la empresa.
Asumir los errores propios
4. Movilidad de la gerencia
- La presión por el resultado inmediato lleva a los gerentes a cambiar de empresa cada pocos años, por lo que desarrollan planes a corto plazo y no contemplan la estrategia a largo.
- Así pueden buscar un puesto o una empresa mejor; además, no se contrata a alguien de una compañía que cerró.
- La empresa que cambia la gerencia cada poco tiempo también cambia su estrategia y constancia en lograr los objetivos.
No implicarse a largo plazo
5. Dirigir basándose sólo en las cifras
visibles
- Las cifras más importantes son las que no se ven.
- La contabilidad financiera no refleja el valor real de una empresa.
- Hay que cuidar los activos intangibles: Calidad, fidelidad de los clientes, posicionamiento, capacitación del personal...
- Un gerente que a administra tan sólo con las cifras visibles, muy pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar.
Ver sólo números
6. Costes médicos excesivos
- El absentismo por enfermedad provoca un desequilibrio en la empresa.
- Las ausencias médicas y las incapacidades de los empleados son señales de algo más que absentismo laboral.
- Un mal liderazgo provoca poca motivación, mal ambiente, nulo reconocimiento, condiciones de trabajo inapropiadas... todo ello aumenta las bajas por causas médicas.
Responsabilidad en el absentismo laboral
7. Excesivos costes de garantía
- Para competir en el mercado, hay que ofrecer una buena garantía y un buen departamento de atención al cliente.
- La mala Calidad obliga a cumplir con la garantía y genera clientes insatisfechos.
- Los clientes insatisfechos generan costes indirectos (si dejan de comprar) o directos (cambio del producto, servicio, etc).
- Cuantos más clientes insatisfechos se quejen, mayor será el departamento de atención al cliente y mayor será su coste.
Los fallos cuestan muy caros