Importancia de la Toma de decisiones
La Toma de Decisiones es
un proceso por el cual se hace una selección de la mejor opción de entre muchas otras,
este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la vida
cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor ¿lo haces al azar?,
o acaso al iniciar tu negocio ¿no tomaste alguna decisión que cambio tu vida?
Por lo tanto, la toma de
decisiones están en todo lugar, no solo en el mundo empresarial sino también en
la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes
una decisión, entonces la vida si es una Toma de Decisiones, pero:
- ¿Sabemos escoger bien nuestras decisiones?
- ¿Poseemos algún patrón para tomar nuestras decisiones?
- ¿El azar es parte de una decisión?
- ¿Es normal guiarse de la intuición para tomar una decisión?
Leamos entonces la
importancia y el proceso de la Toma de Decisiones que suele un tema primordial
en la administración de negocios.
¿Qué es Toma de
Decisiones en una Empresa?
La toma de decisiones es
un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una
alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor
para nuestro propósito).
Tomar una decisión es
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
Tomar la correcta
decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que
sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando
repercusiones positivas o negativas según su elección.
¿Qué debo saber antes,
para tomar una buena decisión?
Antes de tomar una
decisión debemos:
- Definir las restricciones y limitaciones.
- Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
- Saber cuándo se utilizan métodos cuantitativos y cuando los cualitativos.
- Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, políticas internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
- Conocer los factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales)
Comprender los cinco
puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una buena decisión.
Etapas del Proceso de
Toma de decisiones:
Identificar y analizar el
problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los
planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo
que se logren los objetivos.
Investigación u obtención
de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la
adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta,
porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
Determinación de
parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales
como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetos por lograr,
con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con
las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.
Construcción de una
alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias
alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso
es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no
es científica si se basa en la incertidumbre.
Aplicación de la
alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la
información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las
herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados
para plantear alternativas de decisión.
Especificación y
evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas
para resolver el problema, aplicando métodos ya sea cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la
óptima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que
resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados
en relación con los resultados esperados y los efectos.
Implantación: Una vez que
se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas las
actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo
cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.
Lo presentado
anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de decisiones,
desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y del
tipo de técnica que deba aplicar para solucionarlo.
En la toma de Decisiones
existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la selección de la
mejor decisión.
Técnicas Cualitativas:
Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades
Técnicas Cuantitativas:
Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos, etc.
Estas técnicas de
decisiones se ampliarán más adelantes. Ahora aprendamos los tipos de
Decisiones.
Tipos de Decisiones:
Individuales: Se dan
cuando el problema es bastante fácil de resolver y se realiza con absoluta
independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia.
Gerenciales: Son las que
se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de buscar
orientación, asesorías, etc.
Programables: Son tomadas
de acuerdo con algún hábito, regla, procedimiento es parte de un plan
establecido, comúnmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo.
En condiciones de
Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que sucederá (se
cuenta con información confiable, exacta, medible). La situación es predecible,
para la toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.
En condiciones de
Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que
sucederá (falta de información, datos, etc.). La situación es impredecible,
para la toma de decisión es común utilizar las técnicas cuantitativas.
En condiciones de riesgo:
Aquí se conocen las restricciones y existe información incompleta pero objetiva
y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los
objetivos especificados son relevantes comúnmente para la toma de decisión se
aplican técnicas cuantitativas.
Rutinarias: Se toman a
diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para
elegirlas se común usar técnicas cualitativas.
De emergencia: Se da ante
situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Operativas: Se generan en
niveles operativos, se encuentran establecidas en las políticas y los manuales,
son procesos específicos de la organización y se aplican mediante técnicas
cualitativas y cuantitativas.
¿Por qué es importante
saber el tipo de decisión que debo tomar?
Es importante porque se
podrá distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa, por lo cual
nosotros ya sabremos que criterio debemos seguir para tomar la mejor decisión,
aplicando las técnicas más adecuadas.